Toda empresa que disponga de máquinas vending tradicionales ha de hacer frente a toda una serie inconvenientes, entre los que destacan importantes gastos considerables por mantener, conservar, reparar y actualizar las máquinas de vending, ya que no dispone de un sistema de administración centralizado capaz de realizar todas estas funciones.

Generalmente se precisa realizar visitas in situ para confirmar el estado en el que se encuentran las máquinas, poner solución a los problemas generados, realizar algún tipo de actualización de software o ejecutar reparaciones completas, de ahí que los costes de mantenimiento y soporte sean altos.

Por otro lado cada vez que una máquina expendedora se halla fuera de servicio, situación que agrava cuando son varios los días en que se tarda en descubrir y solucionar el problema, los ingresos a recaudar disminuyen de manera considerable.

Otro tema importante, es el reto de conquistar, atraer y satisfacer a nuevos consumidores en este mundo tan dinámico y versátil. Cabe destacar a los clientes más jóvenes los cuales están habituados a vivir en un mundo digitalizado e interconectado, gracias a sus teléfonos móviles inteligentes.

Desde la aparición de las máquinas expendedoras tradicionales, estas han evolucionado de manera considerable siendo lo suficientemente sofisticadas para el manejo de efectivo o tarjeta, poder dispensar más de un centenar de artículos (pizzas, bebidas, cafés, refrescos, hasta móviles) y funcionar durante las 24 horas del día, ya sea de día o de noche, todos los días de la semana. Se trata de medio muy versátil manejable en cualquier espacio.

Gracias al impacto del Internet de Cosas (loT), mundo de dispositivos que se hallan conectados compartiendo datos a tiempo real, las máquinas vending han pasado de ser unas simples y tradicionales máquinas expendedoras a unas máquinas inteligentes y conectadas. Todo esto puede hacer cambiar la gestión operativa y estratégica de la empresa, llegando a afectar a sus modelos de negocio e ingresos.

Tecnología para la recopilación de datos en máquinas vending

Los elementos primordiales de una máquina expendedora que se halle conectada a red son el mantenimiento remoto y la monitorización continua de inventario, patrones de consumo o incluso posibles robos, etc.
Todo ello permite identificar las tendencias y patrones muy complicados de coordinar y analizar con sistemas monolíticos. También posibilita y agiliza la realización de estrategias de ventas, marketing y comercio social, además de brindar la oportunidad de poder involucrarse con los clientes de un modo personalizado implementando estrategias promocionales (mejores precios, ofertas o programas de fidelidad) que lleguen a aumentar su satisfacción y creen una rápida conexión entre empresa y consumidor.
Todo esto resulta muy complicado de conseguir con las máquinas convencionales.

Ventajas de la telemetría

La telemetría es la medición en forma remota de magnitudes físicas o químicas que son captadas mediante sensores. Aportan información a tiempo real y entre las principales ventajas de implementar la telemetría en el negocio de las máquinas vending destacan:

• Permite a los propietarios conocer a tiempo real el funcionamiento de cada una de las máquinas que estos tengan en diferentes espacios, temperatura a la que se encuentran los refrigeradores y de los aparatos encargados se calentar los productos, presión, velocidad, vibración, etc.
• Permite conocer los niveles de refrigerante, lubricante, combustible o líquidos en los tanques.
• Avisa de las necesidades de mantenimiento preventivo, fallos o la existencia de algún tipo de incidencia que de no ser así podrían salir muy caros.
• Permite conocer las estadísticas principales de la máquina. Por ejemplo, la cantidad exacta de venta de los productos más vendidos, evitando al máximo la venta de productos defectuosos o ya caducados.
• Permite saber la cuantía de monedas y billetes que se hallan depositadas en la propia máquina.
• Ayuda a conocer el comportamiento de los usuarios con el objetivo de que estos reciban una mejor atención.

Todo problema sucedido en la máquina vending, puede ser solventado a través de la telemetría así como también permite la posibilidad de realizar nuevas actualizaciones y configuraciones de software, saber los periodos de recarga de cada producto que se ofrece al cliente, etc.

Gracias a la telemetría y la recopilación de datos, nos permite también:

Control de stocks

La telemetría permite tener las máquinas vending controladas a tiempo real, a través de Internet en el móvil u ordenador.

• Numero de ventas diarias realizadas
• Control de stock de productos calientes o fríos, cocinados o frescos…
• Alarma en el móvil por una avería, stock mínimo de los productos, inexistencia del producto…
• Productos más vendidos, la media de ventas, resumen actual de las ventas diarias, mensuales y diarias.

La telemetría transforma los datos obtenidos de forma analógica a un formato digital, los cuales se transmiten a una plataforma donde se convierten en datos con valor.
El hecho de que se pueda obtener la comunicación de forma inalámbrica y en el mismo momento, supone un gran avance haciendo mucho más rentable y efectivo el negocio de las máquinas vending.

Seguimiento de clientes

La avanzada tecnología integrada en una máquina vending junto con la personalización del cliente hace que estas máquinas expendedoras inteligentes y sofisticadas dispensen datos además del servicio o del producto ofertado y vendido.La conectividad permanente permite brindar a los usuarios no solo simples productos sino también un servicio basado en sus propias necesidades, y no en el provecho y beneficio de las propias empresas.

Automatización de precios

La digitalización ha permitido poder fijar y cambiar los precios de los productos y ofertas de un modo mucho más rápido y automático en virtud del tráfico de usuarios que hagan uso de la máquina.

Pueden hacerse promociones en horas más estratégicas, ventas cruzadas, etc., en definitiva, lo que se intenta con la automatización de precios además de rapidez es potenciar el producto más rentable expuesto en la máquina según el momento.

Control del estado de la máquina

La telemetría o sistema electrónico montado sobre una máquina expendedora permite al usuario el poder interactuar con las máquinas:

• Funcionamiento de la unidad
• Cifras de ventas
• Modificación de precios
• Actualizaciones y configuración del software
• Etc.

Las máquinas expendedoras disponen de un controlador que recoge todos los datos que los sensores le mandan.
Los datos se envían mediante un módem digital inalámbrico a un ordenador central donde son procesados y almacenados.

Telemetría para adquisición de datos

Son muchas las ventajas de obtener datos a tiempo real del estado de la máquina o stock disponible entre otros datos, puesto que ayudan a una mejor gestión de toda la red de máquinas vending.

La telemetría consigue los datos por medio de dispositivos de adquisición de datos instalados en las máquinas vending. Estos datos que proceden de los propios de los usuarios de las máquinas en tiempo real, ayudan a la gestión de toda la red de máquinas vending.

Son muchos los sectores a los que se ha asociado el concepto de telemetría a sistemas de adquisición de información y datos en tiempo real para la posterior toma de decisiones las cuales pueden ser automatizadas o instantáneas o que precisen de un estudio y posterior ejecución.

Los sistemas de telemetría se hallan conectados a una plataforma con el que se podrá controlar y realizar cualquier cambio en el funcionamiento de la maquina como precios, ofertas, o funciones.